Donna 服務條款

最後更新：2026-07-04 · 版本：Beta v1.1

📌 現階段公告（2026-05-30 起）：Donna 付費機制尚未上線，本服務所有功能目前對律師免費開放，使用者無須付費。本條款第三章「方案結構」所載之 add-on 訂閱機制，將於付費機制正式啟動後生效，啟動前一律不適用；永久免費基本帳號（每月 1M token ＋ 10GB）即使在付費機制上線後仍維持免費、不受影響。

現階段使用者同意：

• 承擔服務可能不穩定 / 有缺陷之風險（早期階段不保證 SLA、不保證資料零遺失）
• 本所得基於維運需要調整或暫停部分服務；非可歸責於使用者之終止，將提供合理事前通知與資料匯出期間
• 現階段產生之資料（案件、卷宗、對話、AI 產出），於付費機制啟動後自動沿用，不會重置

一、定義與當事人

• 「本服務」：指 Donna（https://donna.systems），由 Donna 營運者（「本所」）營運之律師業務 SaaS。
• 「律師使用者」：指依本條款註冊並使用本服務之個人律師、律師事務所及其代理人。

二、適用對象與資格

1. 本服務僅供具中華民國律師資格之個人或律師事務所使用
2. 律師使用者承諾在註冊與使用過程中提供真實資訊
3. 律師使用者應遵守律師法、律師倫理規範及其他相關法規

三、方案結構

本服務採模組化付費：

3.1 永久免費部分

• 律所案件管理（不限人數）
• 律師業書狀格式 + 工作流範本
• AI 自動分類、語意檢索（自備 API 模式）

3.2 付費 add-on（律師可彈性訂閱）

永久免費基本帳號：每月 1.0M token + 10GB 儲存，無須付費。

3.3 永久免費基本帳號

• 新註冊律所自動開啟「永久免費基本帳號」：每月 1.0M token（Opus）+ 10GB 儲存
• 帳號永不到期、功能永不主動停用、卷宗與對話永久保留
• 每月 token 額度用完→AI 功能暫停至次月歸零；儲存達上限→停止新上傳，既有檔案永不刪除
• 唯有律師主動「刪除律所」才進入 30 天緩衝期，期滿後 hard delete

3.4 計費規則

• 採月費 / 年費自選；年費 9 折
• 信用卡由第三方金流服務商處理（Portaly，底層金流為喬睿科技 TapPay；實際服務商以結帳頁揭示為準）
• 月中加購 → 立即生效；差額計算方式以結帳頁面揭示為準
• 月中降級 → 下個帳單週期生效（不立即退款）

四、Token 計量定義（重要）

4.1 計量單位

本服務 token 配額以 AI 模型 input tokens + output tokens 合計 為單位，不採「對話次數」或「書狀份數」為硬性上限。

行銷頁顯示的對話／書狀次數（如「約 400 次對話 / 25 份書狀」）為平均使用量估算，實際以 token 計算。

4.2 一份書狀的 token 消耗

• 一份律師業書狀 generate_docx 工具呼叫消耗約 40,000-95,000 tokens
• 大約等同 6-15 次一般對話 的 token 量
• 詳細用量律師可至「設定 → 用量」查看即時數字

4.3 BYOK 模式

律師選擇自綁 Anthropic / OpenAI / Gemini API key 時，token 用量由律所直接向該供應商支付，本所不收取 token 費用，但仍計入律所用量統計供律師檢視。

五、超量處理

當律所本月 token 用量達到：

• 80%：寄 email 提醒律所管理員
• 90%：UI 出現紅色 banner
• 100%：AI 對話與書狀生成功能強制暫停，律所須升級訂閱方案（或等待下月 1 日額度歸零重計）才能繼續使用

本所不自動切到便宜 fallback 模型 / 自動 PAYG 扣款，避免帳單意外。

六、Fair Use 原則

本服務「Enterprise unlimited」與「自備 API」方案均以合理使用為原則。以下行為視為違反 Fair Use：

1. 自動化腳本：透過 bot、爬蟲、scheduled job 大量呼叫 AI（每分鐘超過 30 次）
2. 多人共用單一帳號：超過律所實際律師數的多裝置同時登入
3. 轉售：將 Donna 對外提供給非律師使用者
4. 濫用儲存：上傳非律師業務檔案（個人照片、影音檔等）超過儲存配額 50% 以上
5. 規避配額：透過建立多律所、頻繁取消重訂等方式規避 token 上限

本所偵測到違反 Fair Use 行為，得降速、限制功能或暫停帳號，並依嚴重程度通知或不通知律師。

七、退款與帳單爭議

7.1 退款條件

• 月費：原則不退款（已扣即視為當月使用權）；如有特殊情形請於 7 日內聯繫 [email protected]
• 年費：未滿 30 日且未實質使用者，可全額退款
• 自免費帳號首次付費訂閱者，自付費時點起 7 日內可申請退款

7.2 帳單爭議

• 律師收到帳單後 30 日內未提出爭議視為同意
• 對於 token 用量爭議，本所將提供近 90 日之用量逐筆明細供律師核對（逐筆明細保存 90 天，帳務彙總與交易紀錄依法保存 7 年）

八、AI 工具責任與限制

8.1 AI 輔助性質

• 本服務 AI 功能（對話、書狀生成、檢索）為律師業務輔助工具
• AI 產出之內容（含書狀、判例引用、法條解釋）不取代律師專業判斷
• 律師應對採用之 AI 產出內容自行核對、確認、署名

8.2 第三方 AI 供應商風險

• 本服務基於 Anthropic / OpenAI / Google 等第三方 AI 模型
• 第三方模型可能出錯、產生幻覺（hallucination）、過時引用
• 第三方供應商之服務中斷、改版、限制，本所不負連帶賠償責任

8.3 價格調整保留

第三方 AI 供應商價格變動可能直接影響本服務配額成本。本所保留以30 日通知後調整配額或月費之權利。

九、律師業務保密義務（與律師倫理規範對應）

1. 本所以「律師業務代理人」身分處理律師上傳資料
2. 律師上傳內容不會被本所員工查閱，除非：
   • 律師明確要求技術支援
   • 司法機關依法定程序要求
3. 律師使用本服務處理客戶資料前，應依律師倫理規範第 27 條向客戶書面告知並取得同意（同意書範本見隱私權政策末尾）

十、智慧財產權

• 律師對於上傳之卷宗、產出之書狀，仍完整持有著作權與所有相關權利
• 本所僅為提供服務之必要範圍內，取得有限的「處理、儲存、傳輸」授權
• 律所終止訂閱後，本所不保留任何使用授權

本服務之 UI、後台、商標、品牌「Donna」屬本所所有，律師使用者不得未經授權重製、改作或商業使用。

本服務之後端原始碼、AI prompt 設計、workflow 邏輯、書狀範本資料庫等屬本所營業秘密，不對外公開、不提供開源版本。律師使用者不得透過反向工程、抓包、爬蟲等方式取得或重製本服務原始碼。

十一、終止與資料刪除

11.1 律師主動終止

• 透過「設定 → 計費 → 取消訂閱」可隨時終止
• 取消後降回永久免費版（自備 API + 自有空間），卷宗保留
• 律師可進一步「刪除律所」全部清除資料（不可逆）

11.2 本所終止使用權

本所得於以下情況終止律師使用權並通知：

• 律師違反本條款情節重大
• 律師付款失敗超過 30 日
• 法律規定本所應終止之情形

終止後本所將給予律師 30 日緩衝期取回卷宗，緩衝期滿後資料永久刪除。

十二、服務水準（SLA）

12.1 永久免費 / Solo / Pro / Firm

• 目標可用性：99.0% 月可用度（每月 7 小時 12 分鐘可容忍停機）
• 不提供 SLA 信用，因應正常維護、第三方供應商中斷等情形
• 未達標時律師得請求服務改善但不保證金錢補償

12.2 Enterprise

• 目標可用性：99.5% 月可用度
• 個別 SLA 條款於 Enterprise 合約另議

十三、不可抗力

因下列因素導致服務中斷，本所不負違約責任：

• 第三方供應商中斷（Cloudflare R2 / Anthropic / 金流服務商等）
• 天災、戰爭、罷工
• 政府法令變動致使本服務不能提供
• 網際網路骨幹故障

十四、責任限制

於法律許可之最大範圍內，本所就本服務之提供，對律師使用者之全部責任（不論基於契約、侵權、保證或其他法律理論），其總額不超過律師使用者最近 12 個月實付月費總額。

本所不負律師業務本身的下列責任：

• 律師採用 AI 產出內容後遭法院認定錯誤、不利
• 律師委任契約執行錯誤
• 律師對客戶之專業責任險範圍內事項

十五、爭議解決

1. 本條款適用中華民國法律
2. 因本服務發生爭議者，雙方應先進行誠信協商
3. 協商不成者，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院

十六、條款修改

本所保留隨時修改本條款的權利。重大修改將於修改前 30 日透過 email 通知律師使用者。

修改後條款於通知期屆滿日生效。律師繼續使用本服務即視為同意修改後條款；不同意者得於修改生效前依「十一、終止」終止帳號並退費（依退款條件）。

十七、其他

• 本條款若任一條款被認定無效，其他條款仍繼續有效
• 本條款為當事人間之完整協議，取代雙方先前一切口頭或書面協議

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